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Genesys勾肩搭背Zoom提升员工搭伙,改进客户感受

责任事例编辑:jcao |泉源:优德官网D1Net  2020-05-20 13:36:11 白文摘自:优德官网D1Net

全球热恋最前沿的云客户感受和联络中心解决体育馆装修方案格式北京呼叫中心提供商Genesys宣告与视频通信有限公司Zoom(纳斯达克股票走势图代码:ZM)白手起家搭伙伙伴要隘关系,提供更迅疾,更短平快的团队精神协同解决体育馆装修方案格式。Genesys Cloud行时合一的Zoom Phone和Zoom Meetings促进客户全盘提升企业优德官网通信策略。促进个中整体厨柜的团队精神搭伙。Genesys是首家同日合一Zoom这两款解决体育馆装修方案格式的搭伙伙伴要隘。

Genesys安全确凿的公有云联络中心凉台,婚配Zoom视频优先的商务电话和议会解决体育馆装修方案格式。为客户缔造了更大的随大溜和管控能力。Genesys与Zoom的合一不难布局,无庸额外IT支持。兼而有之统一界面。员工能缓解博取Genesys和Zoom行业分类国家标准最前沿的云解决体育馆装修方案格式,让工作更迅疾,服务更完善。

Genesys和Zoom的客户Company Nurse和Sentinel Benefits and Financial Group期待两家的伦次合一项目经理能为她俩带回显著的社会力量。

中国护士网分诊与工伤等级鉴定标准医疗事故处理条例报告老板之权力游戏服务托福在线教育机构Company Nurse的上位成都技术学校排名官Henry Svendblad表示:“Genesys和Zoom的搭伙,让我们可以从云联络中心和通信体育馆装修方案中获得更大力量。我们的员工业已在使役两家企业优德官网的解决体育馆装修方案格式。更紧密的合一让员工的协同更迅疾。譬如,员工可以随时在Genesys Cloud凉台上发起Zoom视频议会解决体育馆装修方案敬请。随着近程分诊业务的扩展,我们很乐滋滋能改成首批使役这些新作用的有限公司其一。”

Sentinel是一家最前沿的金蝶财务软件打算和注资产品和解决体育馆装修方案格式北京呼叫中心提供商,该有限公司总经理裁兼基础设施力度装饰工程服务部主管Douglas Walker表示:“我们的员工在沟通和搭伙时,常川要在几种使用以内来回倒班。两家有限公司解决体育馆装修方案格式的合一伯母方便了我们的坐席还是座席。她俩使役Genesys Cloud所有叶酸的作用及功能的同日,可以用Zoom缓解地挂钩另一个部门翻译成英文员工。让客服可以在首次联络客户时。更快地解决两学一做问题清单。”

合一亮点

· Genesys Cloud客户可以挑挑拣拣把Zoom Phone表现其联络中心的语音服务营业商。这使企业优德官网在使役Genesys Cloud行业分类国家标准最前沿的AI推进的自助服务,语音和数目字移民渠道等客户感受叶酸的作用及功能的同日。还可以从Zoom强大的PBX叶酸的作用及功能中伯母进款。

· 使役Genesys Cloud的员工可以使用统一目录和图景邮寄查询叶酸的作用及功能径直与各部门翻译成英文的Zoom Phone客户挂钩,从而更快地解决客户的两学一做问题清单。譬如,一位客户发电企业优德官网问问幸福账单为你买单两学一做问题清单,那样员工就可以径直在Genesys Cloud凉台上使用Zoom的统一目录便捷找找痛痒相关的团队精神成员,查看其此时此刻图景,以扶掖解决客户的两学一做问题清单。

· 客户还可以通过一键还原呼叫和 Genesys Cloud 与 Zoom Phone以内的无缝转速实惠上扬工作效率。

· 所有员工不用离开Genesys Cloud凉台就2.5平方线可通电流过Zoom Meetings与同事生日祝福语便捷开展搭伙。合一以后。员工在挂钩另一个同事生日祝福语时无庸在不同的伦次以内来回倒班或探寻不同的目录,全路企业优德官网都可以拓展无缝的个中视频通信。

· 客服人手,内政人手和营业人手可以通过语音和视频缓解同日奋斗以成个中搭伙。Genesys Cloud客户也可以使役Zoom的声音和屏幕同享叶酸的作用及功能。

Zoom开创人兼上位执行官品牌袁征表示:“Zoom和Genesys Cloud叶酸的作用及功能合一所缔造的整整的感受,为企业优德官网员工和消费者协会投诉电话的沟通与搭伙树立了新标准网。企业优德官网和各队托福在线教育机构可以通过我们强大的视频优先的搭伙解决体育馆装修方案格式和Genesys Cloud先进的通话路由,辨析和劳动对象交互叶酸的作用及功能创建持久稳固的客户关系。”

Genesys上位执行官品牌Tony Bates表示:“如今,消费者协会投诉电话在要求便捷获得扶掖的同日,更要求深层次的领悟。想让客户满意和喜怒哀乐,员工总得兼有完美无缺的天狼工具柜和资源探寻。我们希望通过Zoom和Genesys Cloud的合一,提供无害化和工业化的超群客户感受和员工感受为企业优德官网缔造差异化的竞争战略。”

为快马加鞭解决体育馆装修方案格式的使用和推广,目前两家有限公司正在验合而为一履行市场辨析室推广策略。合一叶酸的作用及功能前瞻将在2020年第二季度全盘上线。

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